ライブドア

ユーザーオリエンティドな
マネージドサービスをワンストップで

ネットワーク事業部 技術部
オペレーショングループ
マネージャー　平井 壮氏

データセンター事業者は、キャリア系やベンダー系など、参入理由により得意とするジャンルが異なる。来年サービス提供10年を迎えるデータホテルは、ウェブ制作会社時代に、ユーザーサイトの運用に必要なデータセンターを所有するという決断からこの事業に参入した。

このため、設備主体ではなく運用主体のサービスとしてスタートし、ユーザーの要求に「できない」とは言わないというサービス重視のスタイルで、サービス展開を広げてきた。

そこで提供されるユーザーオリエンティドなフルマネージドサービスはユーザーから評価が高い。

「ユーザーに必要とされるサービスを実現するために必要なものを全部自社で揃えることで、ワンストップなフルマネージドサービスを実現してきました」と、ネットワーク事業部技術部オペレーショングループマネージャーの平井壮氏は語る。

ユーザーのサーバーを預かり、快適な運用を実現するために、他社から回線事業を譲り受け、SSL証明書の代理店にもなった。

当時国内で5社目のICANN 公認レジストラになり、無線LANの提供もするようになった。

「インターネットはいろいろな要素を必要とします。お客様がそれを複数の業者から調達しようとするのは手間がかかりますし、その後の運用でも窓口が分かれていると苦労します。お問合せ窓口を一本化したフルマネージドを提供するためにお客様が必要とするものを今後も揃えていく方針です」（平井氏）

データホテルではこれらすべてを自社で提供するため、ユーザーは窓口が一本化され、余分な時間を取られない。同社はスピードアップのために、レンタルするサーバーもあらかじめ調達しておく。リードタイム短縮のためにレンタル用のファイアウォールも常に在庫を持っており、ロードバランサーも同様にメニューに加えようとしている。

自社ポータル運用で蓄積した
ノウハウと技術力による安心運用

ネットワーク事業部 技術部
デベロップメントグループ
マネージャー　武田哲也氏

こうした体制に加え、ユニークユーザー数2,200万(2009年3月現在）及びブログ開設数が290万人(2009年6月現在)を誇るポータルサイト「livedoor」のインフラを運用することで培ってきた経験と技術力に対するユーザーの信頼は高い。

「Apache やMySQLといったオープンソースも積極的に扱ってきましたし、ポータルなどの高負荷の運用経験で、リソースのキャパシティについて、ノウハウを多く持っています。ですから、お客様の取り扱うデータ量やトラフィックに最適なライトサイジングの提案が可能で、不要なコストを抑制できます」と、ネットワーク事業部技術部デベロップメントグループグループリーダーの山梨圭悟氏は説明する。

最近はユーザーのリテラシーも上がり、昔であれば「遅さを解消して欲しい」といった抽象的な依頼が多かったのが、「このリソースをこのくらい追加したらどうか？」というお問合せや、「こう判断したので変更してください」といった作業依頼のみのサポートも増えている。

しかし、一方で、インターネットベンチャーのなかには手順書の存在すら知らないケースもある。

「データホテルであれば手順書なしの運用も可能です。長年のフルマネージドサービス提供で蓄積してきたノウハウとコミュニケーション能力があるので、お客様が求めている監視の質や障害対応などを手順書をいただかなくても実現できます」（平井氏）

使ってもらえれば、魅力は実感してもらえると平井氏は強調する。お客様のご担当者様が転職した次の会社でも弊社を紹介して使っていただくということも珍しくないほど、データホテルのフルマネージドサービスは充実している。

「私自身、前職ではウェブ制作・開発会社で客としてデータホテルを利用する立場だったのですが、たしかに長年のポータルサイトの運用で培ってきたデータホテルの技術力はユーザーにとって非常に安心できる点です。でも実は一番の特徴は、その技術力にこだわらず、ユーザーの事業やビジネスを預かっていることを最優先する姿勢であると思います」とネットワーク事業部技術部デベロップメントグループマネージャーの武田哲也氏は語る。ユーザーが困っていることを解決するまでサポートする姿勢や、大規模なシステムの運用実績によって蓄積された技術力があるため、安心して任せられることこそがデータホテルの大きなメリットだ。

「困っていることがあったら、まずは相談してみてください。私たちはお客様と一緒に考えることで育てられてきました。サービスを売ることよりも、まずはコミュニケーションをとることから、関係を始めていきたいと考えています。お客様のビジネスの形、どこで収益を上げたいかを話していただければ、それに最適なデータホテルの使い方をご提案します」（武田氏）。

インターネットの技術の進展は早い。ユーザーは常に変化を前提とした投資効果をあげることを必要としている。そのためデータホテルでは、サービスのスピードと、ユーザーとの確かなコミュニケーションに注力している。

ユーザーのウェブビジネスを支援する
集客からのワンストップソリューション

ネットワーク事業部 技術部
デベロップメントグループ
グループリーダー　山梨圭悟氏

データホテルのユーザーには、自社のポータル運営の経験に信頼を寄せるウェブビジネスを手がける企業が多い。

ライブドアはこうしたユーザーを対象とした、ウェブビジネスサポートのワンストップソリューションの提供を開始している。「サイトの戦略から企画、集客、設計、制作、開発、運用までをワンストップで提供するサービスです」と、武田氏は語る。

ポータルサイト「livedoor」のネット広告枠を提供することで集客を図る。戦略、企画およびウェブの設計・制作を、デベロップメントグループがパートナー企業とともに受け持ち、運用部隊との接着剤として、自社サービスの統合化を実現する。

イメージとして大規模モデルと小規模モデルの2プランを用意しており、幅広い事業規模のユーザーに適したサービスを展開する。大規模モデルでは予算数千万〜数億円規模、小規模モデルでは数百万円規模でワンストップソリューションを提供する。

大規模モデルはコンサルティング的に戦略・企画から入り、ネット広告による集客、自社を中心としたウェブ制作、フルマネージドのサーバー運用までを提供する。

小規模モデルでは広告枠の提案から、パートナー企業を中心としたウェブ制作、そして月額980円からの安価なlivedoor レンタルサーバによる運用までをセットにする。

自社ポータルの運用と、ユーザーへのデータセンターサービスは、これまでも技術面では連携し、高度なマネージドサービス提供を実現してきたが、この新しいメニューはポータルとデータセンターのサービス同士を連携し、ワンストップの提供を可能にする。

開発実績として、すでにインタラクティブ広告で権威のあるインタラクティブ・アド・アワード賞を受賞している事例もある。また、飲料メーカーの新製品キャンペーンなどもまもなくリリースされる。

ライブドアではほかにも、ブログサービスの運営継続と新規参入を、システム面から支援し、アクティブなブロガーを増やし、ブログクチコミ広告のノウハウを各種メディアに提供して健全で巨大なクチコミ市場を作り出すことを目的とした「Blogger Alliance」を投入するなど、インターネットのオープン＆シェアなマインドに基づいた取り組みを提供している。

「国内最大級、290万人（2009年6月現在）のブロガーを抱えるlivedoor Blogはポータルのなかでも最強のコンテンツです。ブログ広告をシェアすることで、ブロガーもクライアントも幸せになれる枠組みを模索しています。既存のブログ事業者との連携、パートナーシップにも取り組んでいきたいと考えています」（武田氏）

今後も「インターネットをライブドアでやるメリット」を提供していきたいという。

livedoorが提供する、ウェブビジネスサポートのワンストップソリューション