NECパーソナルプロダクツ

データセンター運用の効率化と
ユーザーのTCO削減に取り組む

UrbanSITE
NECパーソナルプロダクツ

都心部でデータセンターサービスを展開

都心型データセンター「UrbanSITE」を提供するNECパーソナルプロダクツのサービスの特徴は、高い顧客満足度だ。同社では、データセンターの運用効率化に取り組むとともに、ユーザーのアウトソーシングによるTCO削減を実現するために、ユーザー視線の高付加価値サービスの開発と提供に注力している。

携帯による「入局申請システム」ほか
顧客満足向上サービスを開発

プロセス改革推進部
マネージャー　石原隆行氏

NECパーソナルプロダクツは、都心部の複数のデータセンターをUrbanSITEのブランドで提供している。ユーザーは検索エンジンや携帯サイトなどのＩＴ新興企業から金融、流通など幅広い業種にわたる。

同社のサービスを特徴付けているのが、高付加価値というポイントだ。同社では業務効率化と顧客満足の向上にさまざまなアプローチからのチャレンジを続けている。

好評を博している例として、独自開発した「入局申請システム」がある。データセンターのセキュリティを維持するためには、入局の申請と入退室確認は必須だが、障害が起こって慌てて駆けつけなくてはならないときには、つい煩雑に感じてしまうこともあるだろう。同社ではWebからのフォームの申請のほかに、ドコモ、au、ソフトバンクの3キャリアに対応した携帯電話からの申請システムを独自開発し、提供している。携帯電話からであれば、センターへ向かう途中の乗り物からも申請可能で、スムーズな入局が実現できる。もちろん、セキュリティ対策としてWeb脆弱性診断テストを実施済みだ。

なお、この入局管理のシステムについては、他のデータセンターからの開発受託も受けており、実際にデータセンター業者に導入した実績もある。

さらに、データセンター業界では初の導入となったカギ管理システム『Traka』も提供している。データセンターによって、受付でカギ管理されていたり、警備員が同行してカギを開けたりと、非効率的な運用のところが大半である。このため、生体認証と暗証番号の組み合わせで個人別のカギ取り出しの制限を設けるとともに、無人化でもバイネームで鍵の出し入れ、ログ管理が出来、セキュリティの高い、かつ効率的な仕組みを構築した。

また、「Web電流監視システム」を採用し、電流値をリアルタイムに提供している点もユーザーの評価は高い。遠隔地からWebで操作できる「リモート電源Off/Onタップ」とあわせて、運用の安定性を実現するものだ。

独自開発の入局申請システム　携帯電話でも申請可

ユーザーの使い勝手をあげることで
運用の効率化を達成

プロセス改革推進部
伴野孝幸氏

こうしたサービスはユーザーの使い勝手を上げるとともに、データセンター運用の効率化も実現する。

ユーザーの負荷軽減という点ではラックマウント作業と配線作業の代行を受け持つ「引越し代行」や、NEC、hp、IBM、DELLの4社のサーバーであれば顧客の好きな構成でレンタル可能な「サーバーのカスタマイズレンタル」、サーバールームの「無線ホットスポット化」、「豊富な工具類の貸し出し」なども行なっている。

ユーザーがその場で見ることができる、操作できる要素を増やすことで、データセンター管理側の省力化が実現でき、顧客満足向上のために注力できるのだ。

ユーザーの満足度向上に注力するNECパーソナルプロダクツのサービスは評価が高く、解約はほとんどないという。顧客からの紹介による新規の契約も多く、現在主力の代官山データセンターも年度内完売が見えてきた。新データセンターの選定も考えながら、さらなる効率的なセンター運営と顧客満足の向上に取り組んでいきたいという。