ライブドア

初期から運用をビジネスにすることを考え
マネージドサービスを提供

情報環境技術研究室
執行役員CTA室長
伊勢幸一氏

大規模ウェブサービスは国内にもそれほど数多く存在するわけではない。日本最大級のlivedoor Blogを包含するポータルサイト「livedoor」は数少ないそのなかの1つにあたる。10年にわたるそのポータル運用経験を背景に提供されるデータホテルのデータセンターサービスの最大の特長は、ずばりフルマネージドだ。

ライブドアはウェブサイトの受託開発が業務のソフトハウスとしてスタートした。一般的なソフトハウスは納品したら業務はそこで終わり、その後は保守を受け持ってもビジネス規模としては縮小するのが普通だ。しかし、ウェブサーバーはプログラムの改変以上にサーバーの運用、トラブル対処などの作業が重要で、そのための負担も大きい。そこでライブドアでは開発後もその運用を受託するというビジネス戦略に切り替えた。

当時、多くの企業はインターネットが広がる以前から自社にシステム管理部門の運用チームを持っていたが、ビジネスにウェブを取り入れようとした場合、そのための人材を集めるのは非常に大変だった。

「サービスやビジネスはやりたいけど、人が集まらないというところはけっこうあって、そのへんを全部まかなってきたのが初期のライブドアだと思います。そのタイミングからの継続で、10年近くフルマネージドでずっと使っていただいているお客様もいます」と、同社情報環境技術研究室執行役員CTA室長　伊勢幸一氏は説明する。

ライブドアの各事業を支えるデータセンター

ポータルサイト「livedoor」の技術者が見た
データホテルのサービスの特長

開発部執行役員/CTO
池邉智洋氏

データホテルが運用管理するサーバーのうち最大規模のものが、ポータルサイト「livedoor」の数千台のサーバー群だ。

このため、ポータルサイト「livedoor」を担当するメディア事業部の技術者は、同じ社内ではあるが、データホテルの最大のユーザーでもある。

メディア事業部モバイルビジネス部開発グループシニアマネージャーの栗原由樹氏は、開発者から見て、データホテルの対応のよさ、使いやすさを特長として挙げる。

「データホテルの一番の魅力は、技術者が24時間365日常駐しているフルマネージドサービスだということです。そこで基本的なトラブルには対応してもらえる点が開発側から見て助かります。いつトラブル対応を迫られるか分からないというのと、フルマネージドとでは心の余裕がずいぶん違います」

現状ではポータルのエンジニアとデータホテルのエンジニアは、担当するレイヤーも異なるため仕事は別だが、フルマネージドというサービスの性質上、ユーザーと密接にコミュニケーションをとって、システムの構造など根本のところから話すという習慣ができているため、密接な交流、情報交換はポータルサイトとネットワーク事業部の間にある。

「データホテルのオペレーターとのやりとりは、同じ社内なのでお客様相手よりはざっくばらんになったり、逆に厳しくなったりします（笑）」（栗原氏）

開発部執行役員/CTOの池邉智洋氏は高度な対応を頼める点が重要だと指摘する。

「長文なフローの対応、このファイルを見てこうだったらばこういう作業を、そうでなければ別の作業をといった分岐する対応のお願いをするときもあります」

また、ウェブサーバーを復旧したときにサービスレイヤーまで確認してくれる点もデータホテルの特長だという。

「ミドルウェアが起動していることと、ユーザーにサービスが提供されていることは必ずしも一緒ではないので、下のレイヤーから見ると動いているけど、ユーザーからは使えていないというケースもありえます。普通のデータセンターでは上がっていたデーモンが落ちて、そのデーモンがもう一回上がったら復旧だと判断するでしょうが、データホテルはそこからさらにウェブサービスが動いていたら復旧というところまでやってくれます」（池邉氏）　

こうした運用姿勢があるから、ユーザー側は、いちいち細かい指示を出すことを気にしないで、自分の仕事に集中できる。データホテルではサービスオリエンティドなワークフローが作られている。

livedoorデータホテルのサービス領域

大規模ポータル運用という
データホテル技術者の財産

メディア事業部モバイルビジネス部
開発グループシニアマネージャー
栗原由樹氏

こうした細やかなサービスの背景には、ポータルサイト「livedoor」の運用で培った経験があると池邉氏はいう。

「通常、データセンターの運用経験というのは人のものを預かっている経験ですが、データホテルでは自分たちの所有する巨大サーバー群の運用経験なんです。それと同じクオリティのサービスをお客様に提供できるというのが、他社との一番の違いだと思います」

ポータルというウェブサービスを持っていて、ホスティング事業がそれを下支えしている点が他社のフルマネージドとの違いになって表れてくる。

「ポータル事業とデータセンター事業が支えあう形になっています。データセンター側は、ウェブサービスを手がける企業が何を求めているのか、どこに不満を持っているのかをほかのデータセンターより理解していますし、逆にポータルサイト側は、普通のウェブサイトと違って、サーバーやネットワーク、ラックなど、どこに何があって、どれだけの人が働いているのかを知りながら、サービスの開発を行っている。それによって両者とも事業の幅が広がります」（伊勢氏）

こうした理解があるために、データセンターのサービスレイヤーから、緊急かどうかの判断までが可能になる。

サーバールームでは通常数分おきにアラートが鳴り響いているが、そのアラートの原因を調べて、緊急性を切り分け、自分たちで解決できることは解決してしまうため、ユーザーへの緊急連絡は最小限に抑えられる。

「深夜にMySQLのバグでお客さまの全サーバーが落ちたことが一年ほど前にありましたが、数時間のうちにデータホテル側で復旧できたため、そのお客様からしてみると、寝ているうちに致命的なダメージが解決していたということで、やはりデータホテルはすごいよねと評判になりました。サーバーが落ちてみてデータホテルの本当の価値はわかるという面があります。トラブルが多発して悩んでいる企業には、とくにご利用をお勧めします」（伊勢氏）

通常の監視ではウェブサーバーが落ちてもデータベースサーバーが止まってもアラートが等しく鳴る。しかし、たとえば、冗長化したアプリケーションサーバーの1台が落ちていてもユーザーのアクセスには影響は見られないとしたら、とりあえずそれは止めておけばいいといった判断は人間でないとできない。こうした人間の力が要求される場面でこそ、データホテルの価値が発揮される。

『Gbpsを越えるWebサービス構築術』

（株）ライブドア　伊勢 幸一、池邉 智洋 、栗原 由樹、山下 拓也、谷口 公一、 井原 郁央　著
ソフトバンククリエイティブ（2009/8/21）
2,580円＋税

ライブドアの技術者がポータル開発者の視線で教える、ウェブサービス開発、運用手法。快適なサービスのための高可用性の維持から、キャッシュシステムや分散処理などの高速化技術を紹介。