NTTPCコミュニケーションズ

充実のマネージメントサービスを提供

ネットワーク事業部 データセンター営業部
営業推進担当　土﨑朋典氏（右）
ネットワーク事業部 データセンター営業部
SE担当課長　岡本洋一氏（左）

データセンターの利用にあたって、企業が技術者の不足や過大な負荷の解消に導入を検討するサービスが、データセンターで高度な運用保守を受け持つMSP（Management Services Provider）だ。

NTTPCコミュニケーションズ（以下、NTTPC）のデータセンターサービス、「WebARENA Symphony」では、マネージメントサービスをオプションサービスとして提供している。

「WebARENA Symphony」の基本サービスで標準提供されるルータPing監視やトラフィックレポートなどに加え、ルータ監視サービス、サーバー･ネットワーク機器監視サービスなどのオプションサービスが選択できる。

ルータ監視サービスは、ユーザーのラック内に設置するインターネット接続用ルータをNTTPCが、設置、設定、運用管理までを一貫して提供するサービスだ。更に24時間365日の障害対応のほか、システム運用をすべて引き受け、ユーザーの運用保守負荷を大幅に削減する。また、コールドスタンバイの代替機利用も選択できるため、万一の障害時にも迅速なサービス復旧が実現できる。

サーバー･ネットワーク機器監視サービスは24時間365日、稼働状況を有人監視。ユーザーの状況とニーズにあわせ、アクセス方法とプロセス監視、リソース監視の有無など、監視サービスのカスタマイズができる。リソース監視のリアルタイムデータをウェブのユーザー専用ページで確認することも可能だ。

WebARENA Symphonyの提供フロー

ヒヤリングを重視する
WebARENA SymphonyのMSP

上記のようなサービスによって実現される「WebARENA Symphony」のマネージメントサービスだが、実際には全体的なサービスのなかで考えなければならないと、ネットワーク事業部データセンター営業部SE担当の岡本洋一氏はいう。

「マネージメントサービスというと運用保守のフェーズのみだと考えられがちですが、お客さまがデータセンターサービスをどんな目的でどのように利用していきたいのかによって、設計・構築も変わってきますし、監視、運用保守も変化してきます。このため、マネージメントサービスで最も重要になるのは、導入前のヒヤリングでお客さまの要望をきちんと掬い上げることです」

もちろん、ユーザーとのコミュニケーションはシステム導入時だけではない。「WebARENA Symphony」では月次の運用・監視レポートを提供することで定期的にユーザーとのコミュニケーションをはかっている。担当営業とSEが定期的にユーザーを訪問し、ユーザーシステムの利用状況のトレンドを読み取り、システムのボトルネックとなりうるポイントとその改善提案を行っている。ユーザーシステムの改善と同時にお客様との信頼関係を強化していくのが月次レポートの効果だ。

「基本にはサーバーとネットワークの提供があり、マネージメントサービスはお客さまの気付きにくいリスクを埋めるものです。保険的な付加価値という側面が強く、お客さまとの信頼を構築する意味合いが大きいです」（岡本氏）

たとえばユーザー企業の担当者が替わった場合でも、マネージメントサービスを利用していればNTTPCがシステムを把握しており、継続的に安定した運用が可能になる。マネージメントサービスを利用していないケースでは、アクセスログの消し忘れでサーバーが重くなったり、急にアクセスが増えたと思っていたらバックドアを仕掛けられたりといったトラブルに見舞われる可能性もある。

お客さまシステムの運用効率改善にも活かされる詳細な月次レポート

サーバー集約に向けた
コンサルティングニーズが急増

現在、データセンター利用では、一から組み上げるというニーズは少なく、リプレース案件が大きな割合を占める。

その際、コスト削減と効率化のために仮想化技術を利用してサーバーの集約を検討するユーザーも多く、サイジングは大きな課題となる。そこで岡本氏は、今後3〜5年の利用を前提に、3パターン程度のサイジング提案を行なうという。

ここで特長的なのは、他のデータセンターでは見られない、専用サーバーや仮想専用サーバーを組み合わせたデータセンターサービスのコンサルティングを行う点だ。

「ネットワーク、サーバー、リソース量、アプリケーション連携などの要素をヒヤリングし、最適な構成にサイジングして提案をします」（岡本氏）

サーバーのパフォーマンスはここ数年高性能化しており、旧型のサーバーで運用しているアプリケーションやデータを集約することによるコスト効果は大きい。

たとえば、CPU負荷の少ないウェブサーバーは仮想化してアクセス分散し、データベースサーバーは単独で1台を利用するといった提案も、ユーザーニーズと運用で得られたノウハウ知識に従って随時行なっている。

「企業が自社に置いているサーバーをアウトソーシングしてホスティングサービスを利用することでコストダウンが可能だといわれていますが、これは目に見える部分だけの数字です。データセンターのインフラを活用して展開すれば、それ以上の効果が期待できるでしょう」と、ネットワーク事業部データセンター営業部営業推進担当の土﨑朋典氏はいう。

サーバー集約ニーズはこれからますます盛んになる。それに対応することで、一時的にユーザーの利用するラック数が減少したとしても、より長期に渡ってユーザーに満足してもらえるサービス提供をしていくことが、NTTPCのマネージメントサービスの姿勢だ。

Close-up Services

仮想化対応10年のノウハウで
サーバー集約によるコスト削減を提供

NTTPCでは、すでに仮想化構成のWebARENA Symphonyを1999年から提供している。10年に渡り蓄積された豊富なノウハウを元に、システムごとの特徴に対応して業務アプリケーションなどを仮想化サーバー上で運用してきた。

さらに、コンサルティングにより、最適なサイジングを提案。ラック、専用サーバー、仮想専用サーバーを自在に組み合わせて、ユーザーの求める構成を提供する。

レガシーサーバーの置き換え集約や、一部システムを専用サーバーに切り出して利用することで、ユーザーのコスト削減を実現している。

「私たちは、集約に潜む危険性もきちんと把握しています。単純に1台のサーバーに仮想化集約しただけでは、そのサーバーの障害がサービス全体の停止につながる可能性もあるのだということもきちんと説明し、安全に稼働できる構成をご提案しています」（岡本氏）

経験豊富なメンバーによる、技術的裏づけのある提案が、安心できる仮想化利用を提供している。

NTTPCの仮想化共通プラットフォーム技術